Condiciones de uso

1. Introducción

Bienvenido a Australia eVisa. Las presentes Condiciones de servicio («Condiciones») rigen su acceso y uso del sitio web ubicado en www.ausevisa.com.au (el «Sitio web») y de todos los servicios de asistencia para la obtención de visados relacionados (el «Servicio») prestados por Travel Rox, Inc., una empresa registrada en los Estados Unidos («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder al Sitio web o utilizar nuestro Servicio, usted («Usuario», «usted» o «su») acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, no debe utilizar nuestro Sitio web ni nuestro Servicio.

Lea atentamente estas Condiciones antes de presentar cualquier solicitud de visado a través de nuestra plataforma.

2. Acerca de nuestro Servicio

Australia eVisa es un servicio comercial de asistencia para la tramitación de visados que ayuda a los viajeros a solicitar el visado electrónico para Australia. Nuestro Servicio incluye la preparación de la solicitud, la revisión de documentos, la comprobación de errores, la presentación de la solicitud, el seguimiento del estado en tiempo real y una atención al cliente dedicada.

3. Requisitos para utilizar nuestro servicio

3.1 Requisitos generales: Nuestro servicio está disponible para los ciudadanos de los países que cumplen los requisitos del programa de visado electrónico de Australia, según lo establecido por el Gobierno australiano. La información sobre los requisitos que figura en nuestro sitio web se basa en datos gubernamentales de dominio público y puede cambiar sin previo aviso.

3.2 Requisito de edad: Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar nuestro Servicio de forma independiente y aceptar estos Términos. Los padres o tutores legales pueden presentar solicitudes de visado en nombre de menores (personas menores de 18 años). Al presentar una solicitud para un menor, el padre o tutor legal acepta estos Términos en nombre del menor y asume toda la responsabilidad por la veracidad de toda la información facilitada.

3.3 Responsabilidad de la cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier credencial de cuenta asociada al uso de nuestro Servicio y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

4. Servicios prestados

Nuestro Servicio incluye, entre otros:

4.1 Asistencia en la solicitud: Le guiamos a lo largo del proceso de solicitud del visado electrónico para Australia, ayudándole a completar los formularios requeridos de forma precisa y de acuerdo con los requisitos gubernamentales.

4.2 Revisión de documentos por expertos: Nuestros especialistas en visados revisan su solicitud y los documentos justificativos para verificar que estén completos, sean precisos y cumplan con los requisitos antes de enviarlos al Departamento de Asuntos Internos de Australia.

4.3 Presentación de la solicitud: Presentamos su solicitud completa ante el Departamento de Asuntos Internos de Australia en su nombre.

4.4 Seguimiento del estado: Proporcionamos actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su solicitud de visado.

4.5 Atención al cliente: Ofrecemos asistencia dedicada para responder a sus preguntas y resolver cualquier incidencia a lo largo del proceso de solicitud.

5. Tarifas y pago

5.1 Estructura de precios: El precio total que se muestra al finalizar la compra incluye:

• Tasa gubernamental de visado: la tasa obligatoria que cobra el Gobierno australiano por la tramitación del visado electrónico.

• Tasa de servicio: nuestro cargo por la asistencia en la solicitud, la revisión por expertos, la comprobación de errores, la presentación y la atención al cliente.

• Gastos de procesamiento del pago: comisiones de transacción de terceros cobradas por los procesadores de pagos.

El precio que se muestra al finalizar la compra es el importe final. No hay tarifas ocultas.

5.2 Pago: Se requiere el pago completo en el momento de enviar su solicitud a través de nuestro sitio web. Aceptamos los métodos de pago que se muestran en nuestra página de pago. Todas las transacciones se procesan en la divisa indicada en el momento del pago.

5.3 Aceptación de la tarifa de servicio: Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce y acepta que se cobra una tarifa de servicio por la asistencia profesional en materia de visados, además de la tasa gubernamental correspondiente. Usted entiende que está pagando por nuestra asistencia y apoyo, y no únicamente por el visado gubernamental en sí.

5.4 Cambios en los precios: Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a las solicitudes que ya hayan sido pagadas.

6. Política de cancelación y reembolso

6.1 Cancelación antes de la tramitación: Puede cancelar su solicitud antes de que la hayamos presentado al Departamento de Asuntos Internos de Australia. En tales casos, se emitirá un reembolso parcial. El importe reembolsable excluirá cualquier coste no recuperable ya incurrido, incluidas las comisiones de procesamiento del pago. Se le comunicará el importe exacto del reembolso en el momento de la cancelación.

6.2 Cancelación tras la presentación: Una vez que su solicitud haya sido presentada al Departamento de Asuntos Internos de Australia, no será posible realizar ninguna cancelación ni reembolso, ya que el trámite gubernamental ha comenzado y la tasa gubernamental no es reembolsable.

6.3 Método de reembolso: Todos los reembolsos aprobados se tramitarán a través del método de pago original utilizado en el momento de la compra. Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función de su proveedor de pagos.

6.4 Reembolsos de tasas gubernamentales: Bajo ninguna circunstancia ausevisa.com.au reembolsará la tasa gubernamental de visado, ya que esta tasa se recauda en nombre del Gobierno australiano y se remite a este.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de reembolso.

7. Obligaciones y responsabilidades del usuario

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta lo siguiente:

7.1 Información veraz: Deberá proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada en su solicitud de visado y en todos los documentos justificativos. Usted entiende que el Ministerio del Interior de Australia se basa en esta información para tomar decisiones sobre los visados.

7.2 Autenticidad de los documentos: Todos los documentos presentados a través de nuestro Servicio deben ser auténticos y no haber sido alterados. Queda estrictamente prohibido presentar documentos falsificados, falsificados o manipulados.

7.3 Revisión antes de la presentación: Usted es responsable de revisar todos los detalles de la solicitud para verificar su exactitud antes de autorizarnos a presentarla. Aunque realizamos comprobaciones por parte de expertos, la responsabilidad última de la exactitud de su información personal recae en usted.

7.4 Respuestas oportunas: Usted se compromete a responder con prontitud a cualquier solicitud que le hagamos de información adicional, documentos o aclaraciones necesarias para tramitar su solicitud. En una pequeña minoría de casos, el Departamento de Asuntos Internos de Australia puede solicitar datos biométricos, que normalmente se recogen a través de la aplicación móvil ImmiAccount de Australia desde su teléfono. Nuestro equipo le guiará en este proceso si fuera necesario.

7.5 Cumplimiento de la legislación: Usted se compromete a cumplir todas las leyes y normativas aplicables, incluidas las leyes de inmigración australianas, al utilizar nuestro Servicio y al viajar a Australia.

7.6 Uso prohibido: No deberá utilizar nuestro Sitio web ni nuestro Servicio con fines ilícitos, para presentar solicitudes fraudulentas, para intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o para interferir en el correcto funcionamiento de nuestro Sitio web.

8. Ausencia de garantía de aprobación del visado

8.1 Aunque revisamos cada solicitud para comprobar que esté completa y sea correcta, no podemos garantizar ni garantizamos que se apruebe ninguna solicitud de visado. Todas las decisiones sobre visados las toma exclusivamente el Departamento de Interior de Australia a su entera discreción.

8.2 Los factores que pueden afectar al resultado de su solicitud incluyen, entre otros: historial de viajes, nacionalidad, requisitos de conducta, consideraciones de seguridad, integridad de la documentación y cualquier otro criterio determinado por las autoridades de inmigración australianas.

8.3 Australia eVisa (ausevisa.com.au) no se hace responsable de ninguna denegación, retraso, revocación o cancelación de visados por parte del Departamento de Asuntos Internos de Australia.

8.4 No nos hacemos responsables de ninguna consecuencia derivada de la denegación de un visado, incluyendo, entre otros, la pérdida del viaje, pérdidas económicas o la imposibilidad de entrar en Australia.

9. Plazos de tramitación

9.1 Los plazos de tramitación indicados en nuestro sitio web son meramente estimativos y no están garantizados. Los plazos de tramitación reales los determina el Ministerio del Interior de Australia y pueden variar en función del volumen de solicitudes, la nacionalidad, los controles de seguridad, las comprobaciones de antecedentes, las solicitudes de datos biométricos y otros factores ajenos a nuestro control.

9.2 No nos hacemos responsables de ningún retraso en la tramitación de visados por parte del Departamento de Asuntos Internos de Australia, independientemente de los plazos estimados que figuren en nuestro sitio web.

9.3 Cuando las autoridades de inmigración australianas soliciten datos biométricos, el tiempo de tramitación puede prolongarse, ya que la verificación la gestiona directamente el Departamento de Asuntos Internos.

9.4 Recomendamos encarecidamente presentar la solicitud con suficiente antelación a la fecha prevista de viaje para tener en cuenta posibles retrasos.

10. Propiedad intelectual

10.1 Todo el contenido del sitio web, incluyendo, entre otros, el texto, los gráficos, los logotipos, las marcas comerciales, las imágenes, el software, la maquetación de las páginas y el diseño, es propiedad de Travel Rox, Inc. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

10.2 No podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente ni explotar comercialmente ningún contenido de nuestro sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito.

10.3 Los nombres «Australia eVisa» y «ausevisa.com.au», los logotipos y la marca relacionada son marcas comerciales de Travel Rox, Inc. Queda prohibido el uso no autorizado de estas marcas comerciales.

11. Privacidad y protección de datos

11.1 El uso que haga de nuestro Servicio también se rige por nuestra Política de privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.

11.2 Al utilizar nuestro Servicio, usted da su consentimiento para la recopilación y el tratamiento de sus datos personales según sea necesario para facilitar su solicitud de visado. Esto incluye compartir su información personal, los datos de su pasaporte y cualquier documento justificativo con el Departamento de Interior de Australia y las autoridades pertinentes.

11.3 Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11.4 No vendemos sus datos personales a terceros con fines de marketing.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Australia eVisa y Travel Rox, Inc., incluidos sus directores, empleados, agentes y filiales, no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o esté relacionado con:

• La denegación, el retraso, la revocación o la cancelación del visado por parte del Departamento de Asuntos Internos de Australia.

• La pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio.

• Los gastos de viaje, los gastos de alojamiento, las cancelaciones de vuelos u otros gastos incurridos debido a retrasos o denegaciones de visados.

• Vuelos perdidos, viajes cancelados o cambios en el itinerario de viaje.

• Errores u omisiones en la información facilitada por usted.

• Acceso no autorizado a sus datos o alteración de los mismos.

• Cualquier otro asunto relacionado con el Servicio.

12.2 Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o nuestro Servicio no excederá el importe total de la tarifa de servicio pagada por usted por la solicitud específica en cuestión.

12.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación aplicable.

13. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Travel Rox, Inc., sus directivos, consejeros, empleados, agentes y filiales frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

• Su uso de nuestro Sitio web o Servicio.

• Su incumplimiento de estas Condiciones.

• Su infracción de cualquier ley o normativa aplicable.

• Cualquier información inexacta, falsa o engañosa facilitada por usted.

• Cualquier reclamación de un tercero derivada de su uso de nuestro Servicio.

14. Servicios y enlaces de terceros

14.1 Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o recursos de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. No controlamos, respaldamos ni asumimos responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio web de terceros.

14.2 Nuestro Servicio recurre a procesadores de pagos de terceros para gestionar las transacciones. El uso que usted haga de estos servicios de pago está sujeto a sus respectivos términos y condiciones.

14.3 Nuestro Servicio depende de la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas de visados del Departamento de Interior de Australia, incluidos ImmiAccount y el portal eVisa. No nos hacemos responsables de ningún tiempo de inactividad, error o cambio en los sistemas gubernamentales.

15. Disponibilidad del Servicio

15.1 Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de nuestro Sitio web y nuestro Servicio en todo momento, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

15.2 Nos reservamos el derecho a suspender, modificar o interrumpir cualquier parte de nuestro Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, por motivos de mantenimiento, actualizaciones o cualquier otra razón.

15.3 No seremos responsables de ninguna pérdida o inconveniente causado por la indisponibilidad temporal del sitio web o del Servicio.

16. Fuerza mayor

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias que escapan a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras: desastres naturales, pandemias, medidas o restricciones gubernamentales, cambios en la política de inmigración, guerra, terrorismo, ciberataques, cortes de Internet, cortes de electricidad o fallos de sistemas de terceros, incluidos los portales del Departamento de Asuntos Internos de Australia.

17. Modificaciones de estos Términos

17.1 Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de «Última actualización» actualizada.

17.2 El uso continuado del Sitio web o del Servicio tras cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos revisados. Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente.

17.3 Si realizamos cambios sustanciales en estos Términos, haremos todo lo posible por notificárselo por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro Sitio web.

18. Rescisión

18.1 Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, rescindir cuentas o cancelar solicitudes a nuestra entera discreción si creemos que ha infringido estos Términos, ha facilitado información falsa o está utilizando nuestro Servicio con fines ilegales o fraudulentos.

18.2 Tras la rescisión, todas las disposiciones de estos Términos que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión seguirán en vigor, incluyendo, entre otras, las disposiciones sobre propiedad intelectual, exenciones de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

19. Resolución de controversias

19.1 En caso de que surja cualquier controversia derivada de estos Términos o de nuestro Servicio, o relacionada con ellos, las partes acuerdan intentar primero resolver el asunto mediante una negociación de buena fe.

19.2 Si la controversia no puede resolverse mediante negociación en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá buscar una resolución a través de los canales legales adecuados.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Nueva York, EE. UU. Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con las presentes Condiciones o con el uso de nuestro Sitio web o Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Nueva York.

21. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida o inaplicable se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida y aplicable, preservando al mismo tiempo su intención original.

22. Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, Política de reembolso y Exención de responsabilidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Travel Rox, Inc. en relación con su uso de nuestro Sitio web y nuestro Servicio. Las presentes Condiciones sustituyen a todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores, ya sean escritos u orales.

23. Renuncia

El hecho de que Travel Rox, Inc. no haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos solo será efectiva si se realiza por escrito y está firmada por Travel Rox, Inc.