Politique de remboursement

1. Présentation générale

La présente politique de remboursement définit les conditions générales régissant les remboursements effectués par Australia eVisa (ausevisa.com.au), un service commercial d'assistance en matière de visas géré par Travel Rox, Inc. En utilisant notre service, vous acceptez l'intégralité de la présente politique de remboursement.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence et d'équité. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat afin de bien comprendre vos droits et nos obligations en matière de remboursement.

2. Comprendre notre structure tarifaire

Avant d'examiner les cas de remboursement ci-dessous, il est important de comprendre ce pour quoi vous payez lorsque vous utilisez notre Service :

• Frais de visa gouvernementaux : les frais obligatoires facturés par le gouvernement australien pour le traitement de votre demande d'eVisa. Ces frais sont perçus par nos soins pour le compte du gouvernement et lui sont directement reversés.

• Frais de service : nos honoraires pour l'assistance à la demande, l'examen des documents par des experts, la vérification des erreurs, la soumission, le suivi du statut et l'assistance client.

• Frais de traitement des paiements : frais facturés par des prestataires de paiement tiers pour faciliter la transaction.

Chacun de ces éléments est traité différemment en matière de remboursement, comme détaillé ci-dessous.

3. Annulation avant traitement

3.1 Vous pouvez annuler votre demande de visa avant que nous l'ayons soumise au ministère australien de l'Intérieur.

3.2 Si vous annulez avant le traitement, le remboursement suivant s'applique :

3.3 Les 30 % des frais de service retenus couvrent les frais administratifs liés à la mise en place de votre demande, y compris l'examen initial des documents et le traitement de votre dossier.

3.4 Pour annuler, vous devez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande d'annulation » et indiquer votre nom complet, le numéro de référence de votre demande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

3.5 Les demandes d'annulation sont traitées dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Nous vous confirmerons votre annulation et votre éligibilité au remboursement par e-mail.

4. Annulation après soumission

4.1 Une fois votre demande soumise au ministère australien de l'Intérieur, l'annulation n'est plus possible.

4.2 Aucun remboursement, qu'il s'agisse des frais de service, des frais de visa gouvernementaux ou des frais de traitement du paiement, ne sera effectué après la soumission, car :

• Les frais de visa gouvernementaux ont été versés au gouvernement australien et ne sont pas récupérables.

• Notre service (préparation, vérification et soumission de la demande) a été entièrement fourni.

4.3 Nous vous en informerons clairement avant de soumettre votre demande. Une fois que vous aurez autorisé la soumission, cette politique prendra effet.

5. Approbation du visa : aucun remboursement

Une fois votre demande de visa approuvée par le ministère australien de l'Intérieur, aucun remboursement d'aucune sorte n'est applicable. Le service a été fourni avec succès et le gouvernement vous a accordé votre visa.

6. Paiements en double

6.1 Si vous êtes facturé plus d'une fois pour la même demande en raison d'une erreur de paiement ou d'un dysfonctionnement du système, nous vous rembourserons intégralement le montant en double.

6.2 Pour signaler un double paiement, envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Double paiement » et indiquez :

• Votre nom complet.

• Le numéro de référence de la demande.

• Les identifiants de transaction ou les reçus de paiement indiquant les deux prélèvements.

6.3 Nous mènerons une enquête et, après confirmation du double prélèvement, nous vous rembourserons intégralement le montant en double dans les délais standard de traitement des remboursements.

7. Erreurs système

7.1 Si une erreur technique de notre part (par exemple, un dysfonctionnement du système ou une défaillance de traitement) empêche l'envoi de votre demande ou entraîne son envoi incorrect, nous :

• tenterons de résoudre le problème et de renvoyer votre demande sans frais supplémentaires, ou

• vous rembourserons intégralement les frais de service si le problème ne peut être résolu.

7.2 Les erreurs système causées par des services tiers (par exemple, une indisponibilité du portail gouvernemental ou des problèmes liés à la passerelle de paiement) échappent à notre contrôle et ne sont pas couvertes par cette disposition. Cependant, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution raisonnable.

8. Cas non remboursables

Afin d'éviter toute confusion, les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement :

• Refus de visa pour quelque raison que ce soit, y compris un refus dû à des informations fausses, trompeuses ou incomplètes fournies par le demandeur.

• Modification des plans de voyage après le dépôt de la demande.

• Non-présentation en Australie après l'approbation du visa.

• Insatisfaction quant au délai de traitement (les délais de traitement sont des estimations et sont déterminés par le ministère australien de l'Intérieur).

• Non-utilisation d'un visa approuvé avant sa date d'expiration.

• Révocation ou annulation du visa par le ministère australien de l'Intérieur après l'approbation initiale.

• Refus d'entrée à un point d'arrivée en Australie, même avec un eVisa valide.

• Défaut du demandeur de répondre aux demandes d'informations supplémentaires (y compris la vérification biométrique, le cas échéant), entraînant le rejet de la demande.

9. Délais de traitement des remboursements

9.1 Tous les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date d'approbation du remboursement.

9.2 Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Nous n'effectuons pas de remboursements vers d'autres modes de paiement ou comptes.

9.3 Le délai réel nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Australia eVisa n'est pas responsable des retards causés par des institutions financières tierces.

9.4 Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement aura été traité de notre côté.

10. Comment demander un remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par e-mail à [email protected]. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Objet : indiquez clairement le type de demande (par exemple, « Demande d'annulation » ou « Double paiement »).

• Nom complet tel qu'il apparaît sur votre demande.

• Numéro de référence de la demande.

• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

• Motif de la demande de remboursement.

• Pièces justificatives (par exemple, avis de refus ou reçus de paiement en double), le cas échéant.